FAQ

Con le offerte 5G di Feder Mobile puoi navigare fino a 2 Gbps in download e 200 Mbps in upload, per prestazioni al massimo della velocità oggi disponibile.

In 4G/LTE, lo standard tecnologico che garantisce copertura nazionale e stabilità, navighi fino a 60 Mbps in download e 30 Mbps in upload, con scatti anticipati di 1 MB.

In Feder Mobile è possibile intestarsi un massimo storico di 5 SIM per singolo codice fiscale.

Il limite tiene conto di tutte le SIM attivate nel tempo a nome della stessa persona, anche nel caso in cui una o più numerazioni siano state successivamente trasferite verso altro operatore tramite portabilità in uscita.

Pertanto, se un cliente ha già attivato 5 SIM con Feder Mobile e ha poi effettuato portabilità in uscita per tutte e 5, non sarà comunque possibile attivare o far rientrare una sesta SIM a suo nome.

Il conteggio riguarda quindi le attivazioni complessive effettuate nel tempo, non soltanto le SIM attualmente attive.

La velocità massima raggiungibile viene influenzata dalla tecnologia del device che si utilizza, dalla copertura delle Reti (4G/LTE) e le loro evoluzioni e da fattori tecnici variabili, quali le condizioni di propagazione radio (indoor, outdoor, interferenze, ecc…), il numero degli utenti collegati nello stesso momento in una determinata area, eventuali congestioni della rete Internet e le caratteristiche dei siti a cui ci si collega.

• Scegli l'offerta e clicca sul tasto Acquista.
• Inserisci l'indirizzo dove vuoi ricevere la SIM.
• Paga in modo sicuro tramite uno dei metodi disponibili.
  

La tua nuova SIM sarà affidata al corriere entro 24/48 ore lavorative dalla conferma dell'ordine. Non appena il pacco sarà spedito, riceverai un'e-mail contenente il codice di tracking per seguire la consegna. In caso di tua assenza, potrai gestire la spedizione in autonomia, e se disponibile potrai scegliere di ritirare il pacco presso il Point GLS più vicino a te."

Puoi verificare in qualsiasi momento l’esatto consumo del Traffico Voce, SMS o Dati disponibili ogni mese:
• digitando*123#• online nell’Area Clienti My Area• da App Feder Mobile(disponibile per Android e per iPhone )
• chiamando il Servizio Clienti 4112e seguendo le istruzioni della voce guida.

Ogni volta che raggiungerai la soglia dell’80% di consumo dei tuoi bundle, con un SMS ti informeremo dei minuti, SMS e Giga residui fino allo scadere dell’Offerta.

Puoi cambiare la tua offerta scegliendo tra quelle selezionate per te in qualsiasi momento e in totale autonomia direttamente tramite APP Feder Mobile

Per ogni Ordine avrai sempre l’indicazione del costo dell’offerta, il costo della SIM e il costo di attivazione (se previsti).

Quella più adatta alle tue esigenze:
• online sul sito Feder Mobile• da App Feder Mobile (disponibile per Andoid e iPhone)
• recandoti in un NEGOZIO FEDER AUTORIZZATO

Se i bundle della tua offerta non ti bastano, puoi aggiungere più GIGA, più SMS o più minuti ogni mese, e se hai bisogno di Dati aggiuntivi, solo per 24 ore o per 7 giorni, puoi attivare uno dei piani “HELP”.
Puoi attivare le Opzioni aggiuntive online, accedendo dal sito all’Area Clienti My Area o da App Feder Mobile (disponibile per Android e iPhone) o chiamando il Servizio Clienti 4112.

Assicurati che il tuo dispositivo abbia la possibilità di modificare manualmente l'APN e di attivare il roaming dati

Sì, su Feder Mobile è attivo un blocco preventivo delle numerazioni speciali e a sovrapprezzo (ad esempio 144, 166, 899 e numerazioni assimilate), al fine di tutelare i clienti da addebiti non richiesti.

Questo blocco può interessare anche gli SMS a pagamento (SMS premium) e, in alcuni casi, la ricezione di messaggi provenienti da servizi terzi (ad esempio servizi informativi o alcune comunicazioni automatiche che utilizzano numerazioni speciali).

Cosa comporta per il cliente
• Non vengono attivati servizi SMS a pagamento in modo automatico.
• Non sono possibili addebiti involontari su credito residuo.
• Alcuni messaggi provenienti da numerazioni speciali potrebbero non essere ricevuti.

Nota importante
Alcuni istituti bancari o servizi online potrebbero inviare codici di verifica (OTP) o notifiche tramite numerazioni speciali. In questi casi, il cliente potrebbe non ricevere l’SMS.

Per esigenze specifiche, è consigliato verificare con il servizio mittente modalità alternative di ricezione (es. app, email, numero standard).

Apple: tutti i modelli a partire da Iphone 8 sui quali sia presente almeno la release 15.4.1

Samsung: tutti modelli che hanno ricevuto l’aggiornamento a partire da agosto 2023 (la quasi totalità)

Xiaomi: tutti i device che hanno ricevuto l’aggiornamento SW nel 2022.

Oneplus e Oppo: tutti i device esistenti con aggiornamento Android 14 e tutti i modelli immessi sul mercato a partire dalla seconda metà 2023

Nokia: Tutti i modelli immessi sul mercato a partire dalla seconda metà 2023

Inoltre, in dettaglio:

Redmi Note 11 Pro

Mi 13 Lite

Redmi Note 12 Pro 5G

Redmi Note 12 Pro + 5G

Mi 13

Redmi Note 12 5G

Redmi 12C

POCO C55

Poco F5 Pro

Redmi Note 12 (4G)

Redmi A2

POCO F5

Xiaomi 13 Ultra

Redmi 12

Xiaomi 13 T

REDMI 12 5G

Xiaomi 13T Pro

Redmi Note 13 Pro 5G

Redmi Note 13 Pro+ 5G

Redmi Note 13 5G

Xiaomi 14

Poco X6 Pro 5G

Poco F6 Pro

Redmi A3

Xiaomi 14 Ultra

Poco F6

Redmi 13

Redmi Pad Pro 5G

Se hai aderito a una promozione che prevede i primi mesi gratuiti con portabilità del numero, ti consigliamo di non attivare la ricarica automatica prima del primo rinnovo.

L’attivazione anticipata della ricarica automatica potrebbe infatti far partire il rinnovo a pagamento, annullando il rinnovo gratuito previsto dalla promozione.

Per usufruire correttamente del/dei mese/i omaggio, puoi attivare la ricarica automatica dopo il termine del periodo promozionale gratuito.

La eSIM è una SIM digitale integrata nel dispositivo. Non è necessario inserire una SIM fisica: il profilo viene installato sul telefono tramite un QR code. Prima di procedere con l’attivazione è necessario verificare che il proprio smartphone supporti la tecnologia eSIM.

Dopo aver effettuato l'acquisto, il codice ICCID viene inviato tramite email all’indirizzo indicato durante la registrazione.

Dopo aver effettuato l'acquisto, per richiedere l’attivazione:

1. Apri il sito attiva.federmobile.it
   
2. Inserisci le ultime 6 cifre del codice ICCID ricevuto via email
   
3. Inserisci i documenti e sottometti la richiesta

Una volta che la richiesta di attivazione è stata verificata e validata, riceverai una email con il QR code necessario per installare la tua eSIM sul dispositivo.

Sì. Le eSIM Feder Mobile sono monouso.

Questo significa che il QR code può essere utilizzato una sola volta per installare la eSIM su un dispositivo. Una volta attivata e installata, la eSIM resta associata a quel dispositivo e non può essere spostata su un altro smartphone.

Se cambi dispositivo o hai bisogno di reinstallare la eSIM, sarà necessario effettuare una sostituzione al costo di € 10,00 tramite il servizio clienti Feder Mobile.

No. La eSIM non può essere trasferita da un dispositivo a un altro.

Una volta installata, resta associata al dispositivo su cui è stata attivata.

Sì, è possibile.

Se sei già cliente Feder Mobile con una SIM fisica, puoi richiedere il passaggio alla eSIM tramite il modulo “Contattaci” sul sito.

Il costo della conversione da SIM fisica a eSIM è di 10€.

Un operatore Feder Mobile ti seguirà passo passo nella procedura di conversione.